モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

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☆患者さんにクレームを言われて

ハッちゃん　「新人スタッフのミスです。申し訳ございませんでした」

患者さん　　（他人事みたいな言い方だな・・・）
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☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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どの職場でも新人にミスはつきものです。

新人がミスをし、それを患者さんに指摘されたときに、つい

「新人ですから」
「まだ入ったばかりなので」
「経験が浅いので」

と言い訳をしたくなります。

しかし、そのように対応された患者さんは、

「言い訳をしている」

または、

「他人事のように対応する」

と感じるおそれがあります。

職場の同僚のミスは、歯科医院全体のミスと受け止めて、真剣な態度で謝りたいものです。

歯科医院全体のミスと受け止めて謝れば、「責任感のある歯科医院」という印象を与えることができるでしょう。

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○言い換え例
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「私どものミスでございます。」

「当方のミスでございます。」