モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

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☆患者さんにクレームを言われて

ハッちゃん　「厚くお詫び申し上げます」

患者さん　　（「厚くお詫び」ってなんだか変な表現だな・・・）
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☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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「厚く○○申し上げます」の「厚く」は、

「相手の厚意・恩恵に対して自分の気持ちが感謝の気持ちで一杯であるという場合に用いるのが普通」（『言葉に関する問答集』文化庁）

とされています。

したがって、お詫びの際に、「厚く」という表現を使うのは不適当です。

インターネットで検索してみると、この「厚くお詫び申し上げます」という表現を、商店のホームページや議会などの議事録でも数多く目にしますので、誤って使われやすい表現のひとつと言えるでしょう。

言葉を吟味して心を込めて謝罪すれば、「信頼に足る歯科医院」という印象を与えることができるでしょう。

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○言い換え例
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「深くお詫び申し上げます。」

「心よりお詫び申し上げます。」