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歯科医院勤務のハッちゃんがウッカリ使ってしまった言葉を紹介し、山岸弘子のワンポイントアドバイスをお届けします。

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ハッちゃん「それでは、この問診表にご記入してください」
患者さん　「え？」（この歯科医院では、私より問診表のほうが上なの？？？）」
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☆ハッちゃんの感想
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丁寧な言葉を使ったのに、患者さんが「えっ？」というお顔になった。

どうしてだろう？

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☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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「ご記入して」は謙譲語で、患者さんの行為に使うのは誤りです。

「ください」という尊敬語を「ご～して」という謙譲語の後につけても、尊敬語にはならないので注意が必要です。

ハッちゃんのような使い方をすると、患者さんを低め、問診表を高めることになってしまいます。

「して」を取り払えば、正しい尊敬語になります。

「ご記入いただけますか？」
「お書きいただけますか？」

と正しい敬語で、笑顔でお願いすると、【感じのいい受付】という印象を与えることができます。

「この」を「こちらの」と言い換えると、好感度がＵＰします。

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○言い換え例
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「こちらの問診表にご記入いただけますか？」
「こちらの問診表にお書きいただけますか？」