モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

歯科医院勤務のハッちゃんがウッカリ使ってしまった言葉を紹介し、山岸弘子のワンポイントアドバイスをお届けします。

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患者さん　「予約した星野と申しますが・・・」
ハッちゃん　「星野さんでございますね？」」
患者さん　（「ございますね？」かぁ・・・・）
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☆ハッちゃんの感想
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「○○さんでございますね？」
「○○さんでございますか？」

は、よく耳にする言い方だけれど、どこがおかしかったのだろう？

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☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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「ございます」はご存じの通り丁寧語です。

自分の名前を相手に伝えるとき、「○○でございます」と言うことからわか
るように、主語を直接高める働きはないのです。

「ございます」は簡単に使えるので大流行ですが、
「○○さんでございますね？」
「○○さんでございますか？」

という言い方は、患者様に違和感を与えるのおそれがあるので要注意です。

「いらっしゃる」という尊敬語を使えば、敬意がストレートに伝わります。

このような場面で「星野さんでいらっしゃいますか？」と柔らかい声で確認できると【丁寧に診察してくれそうな歯科医院】という印象を与えることができます。

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○言い換え例
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「星野さんでいらっしゃいますか？」
「星野さんでいらっしゃいますね？」