モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

先日、ある心理学のワークで、兵庫県姫路港から渡航３０分の無人島へ行ってきました。
その島は、テレビもラジオもなく、そして現代人の命綱とも言える携帯電話もあまり通じない、自然豊かで、海に囲まれた孤島でした。

そこで３日間、全国から集まった２００名近くの方々と、勉強し交流を深めて行くプログラムです。部屋割りというのがあり、７～８人の初対面の方々と３日間を過ごすのです。最初に感じたことは、知らない人と過ごすというのは「怖いなぁ」って。どんな人だろう、いい人なのか、気が合うかしら、いくつだろう、どんな仕事で、どんな性格だろう。自分が傷ついたらどうしよう、などいろんな不安に苛まれます。それはまさに、初来院される患者さんの心理、或いは、皆さんが患者さんと接する時の心理なのかもしれません。
 
そうです。相手についての情報量が少ないと、恐怖や不安を感じるのですね。
そして人は、相手のことを勝手に『こんな人』と決めつけてしまうのですね。
安心を得るために。それが『第一印象』です。
そこでクイズです。『私たちは、人の第一印象をどこから得た情報によって決めているでしょうか？』　答えは次をご覧下さい
 
 
＊　その人の90％の判断が、出合った瞬間から30秒の間で決定づけられるとされています。
 

 
 
 
ここで、心理学者メーラビアンの研究（『Silent messages』、『Nonverbal Communications』）を紹介しましょう。
コミュニケーションで人の印象を決定する要素のうち、言葉（話の内容）の割合は全体のわずか7％にすぎません。
人の印象にとって主要な要素は、言葉よりもむしろ「態度や物腰（身振り手振りも含む）」でした（全体の55％）。
2番目は「話し方（声のトーン、話すスピード、呼吸、間の入れ方など）」で38％という結果が出ています。
皆さんが、人に好感を持つときや、タレントさんのファンになる時もやはり、
ビジュアル（顔や服装、清潔感、センス、態度）といった事から好感を持つことが多いと思います。
 
 
どうですか？正解されましたでしょか？
しかも、その僅か３０秒で決定付けられた印象は、ハロー効果（当社の社名と同じ意味）により、他の側面においてもその印象が影響を及ぼすと言われています。つまり、態度が悪い、といった印象を与えると、「きっとこの人は、常に横柄で威圧的な性格なんだろうな」と思われてしまうんですね。
逆に良い印象を与えれば、「この人はいつも、ニコニコ微笑んでいて、優しいのだろうなあ」と思われるわけです。初めての患者さんや、お会いする人々には、優しい笑顔やゆっくりと聞きやすい話し方、声の調子で接していきたいですね。
そうすることで、皆さん自身の評判や、医院の評判を上げることにつながるでしょう。さあ！実践してみてはいかがですか。