モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

今回は、患者さんとの関係を深めるための、質問のスキルについてお話します。少し、学習モードになりますが、ご容赦ください。

質問のスキルには、４つあります。

（１）状況を尋ねる
（２）問題を明確化させるために尋ねる
（３）問題の重要性を認識させるために尋ねる
（４）必要性を認めるために尋ねる
 
 
（１）は、現在の状況を尋ねます。
　　　「痛みはありませんか？不都合なないですか？」

（２）ご本人が気付いていないことを顕在化するためのお尋ねです。
　　　「どうして、こんなふうになったのですか？」

（３）このまま放っておくと、大きな影響が出ることに気付いてもらうお尋ね。
　　　「ここで治療をやめられると、あとでもっと痛くなりませんかね？」

（４）理想的な姿をイメージしてもらうためのお尋ね。
　　　「応援しますから、がんばってきれいな歯にしましょうね。」
 
 
営業・交渉事を仕事としている方でなくても、この４つの質問のスキルを身につけているとコミュニケーション能力は高まり、患者さんにとっては、「本当に私のことを気遣ってくれるいいスタッフだわ。」という感覚を持っていただけます。

これを応用すると、ホワイトニング手法の提案や、保険外治療の提案ができることになります。

いかがですか？これからの医療も、営業や交渉のスキルも取り入れていかれてはいかがでしょうか？