モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

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☆名指しした人が外出中だと告げられて

ハッちゃん　「きしゃは何時ごろですか？」

患者さん　　（貴社？汽車？記者？・・・）

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☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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電話では、耳から入ってすぐに理解できる言葉を使用することが重要です。

ご存じのように、日本語には同音異義語がたくさんありますのでなるべく、相手が理解しやすい言葉を選ぶことも、相手に対する思いやりです。

「きしゃ」も、「貴社」「記者」「汽車」「帰社」などの同音異義語がありますので、とっさに相手が意味を捉えることができないおそれもあります。

電話では、同音異義語がたくさんある言葉より、意味を把握しやすい言葉を使うことを心がけましょう。

相手が理解しやすい言葉を使うと、相手にかける負担も少なくなり、「コミュニケーションが取りやすい歯科医院」という印象を与えることができるでしょう。

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○言い換え例
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「何時ごろお戻りになりますか？」

「何時ごろお戻りのご予定でしょうか？」