モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

歯垢や歯石が多量に付着している口を見ると、ついつい強い口調で言いがちです。

それは、”相手に歯を磨いて欲しいから”という思いからでた言葉です。

でも相手を変えようと思う前に、まず自分が変わる必要があると思います。
自分が変わらないのに、人を変えようなんて虫のいい話です。

動機づけが、上手くいかないのは、自分に力がないからだと考えると、勉強すべきことはたくさんあります。

さて、ここであらためて聞きたいことがあります。

「あなたは、患者さんの歯を磨かせたいのですか？それとも、患者さんと良い関係を結びたいのですか？」

この様に考えてみると、後者の”患者さんとの良い関係を結ぶ方”と答えられるでしょう。
　
しかし診療室では、対等な関係で話をしているつもりでも、患者さんはそうは思ってくれません。
 
 
さて、アドラー心理学という心理学があります。この心理学では、“あなた（Ｙｏｕ）メッセージ”より“私（Ｉ）メッセージ”を使うことを勧めています。

例えば、歯周病が進行している患者さんに、スケーリングを行ない、家庭でもきれいに磨かれているようなので、動揺がおさまり、歯肉の状態が改善されました。

さて、そんな患者さんに対する、最高のほめ言葉を考えてみてください。
あなたはどのように、話をされているでしょうか・・・？

一般的には「歯磨きを頑張っておられるので、きれいな歯（歯肉）になってきましたね。」などと話します。

このように患者さんが行なったことを、客観的に述べる方法を”あなたメッセージ”と言います。

それでは、“私メッセージ”とは、どのような言葉を指すのでしょう。

これは、自分が思ったこと、感じたことを素直に話すことです。

先ほど、歯周病の患者さんに対する言葉に続いて、「・・・だから、私はとっても嬉しいです。」と話すと、患者さんは、どの様な顔をされるでしょう？

患者さんは「この先生は、私の歯がきれいになったことを、自分のことの様に喜んでくれている。このような方にめぐり合えてとってもよかった！」と思ってくれるでしょう。

「よし！私自身のためにも、そしてこうして一緒に喜んでくれる人のためにも、もっと頑張ろう！」という気になります。

このようにして良い関係が築かれるのです。

術者・患者間の関係を対等にするために”私が感じたこと”すなわち
”私メッセージ”で話すことが重要です。

さてこれからの診療。あなたはどの位、アイ・メッセージを使うことができるでしょうか。