モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

こんにちは、ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。

「紹介患者を増やす医院づくり」最終回の紹介患者拡大実践ノウハウは“歯科医院の共感者”の来院シェアを高めて紹介患者さんを増やす取り組みです。

今回ご紹介する取り組みは、どの歯科医院でも、今すぐ実践できるものです。

それは、あなたの歯科医院のことを周りの人たちに紹介してくれる“歯科医院の共感者”を増やすことです。

紹介患者数が多い歯科医院は、

◇人（先生やスタッフ）への信頼度
◇技術への信頼度
◇歯科医院への信頼度

が高いという特長があります。

そして、私はこの３つの信頼度が高い歯科医院のことを「紹介体質の歯科医院」と呼んでいます。

このタイプの歯科医院は「人（先生やスタッフ）」「技術」「歯科医院」を信頼して、共感していただいている患者さんが、積極的に周りの人たちに紹介してくれるのです。

つまり“歯科医院の共感者”を増やすことが、「紹介患者を増やす歯科医院」「紹介体質の歯科医院」づくりのための決め手といえます。

では、どの歯科医院でも今すぐ実践できる“歯科医院の共感者”を増やす効果的な取り組みをご紹介しましょう。

それは「紹介で来院された患者さんから聞いた“紹介の言葉”の中に含まれている、“患者さんが紹介した理由（＝患者さんが信頼して共感したところ）”を、改めて患者さんに思い起こしてもらい、記憶にとどめてもらうことです。

そして、その理由（＝患者さんが信頼して共感したところ）を使って、新しい患者さんを紹介してもらうのです。

そのためには「来院中の患者さん」と「来院していた患者さん」に

１：院内掲示物
２：医院新聞
３：ホームページ（ブログ）
４：カウンセリング

などの表現媒体や表現機会を利用して、「他の患者さんが、この歯科医院を“紹介した理由”を教えてあげて、知ってもらうことが大切です。

そうすることで患者さんは、
「他の患者さんが、この歯科医院を大切な人たちに紹介していることがわかるので、紹介することへの不安を減らす」

「他の患者さんが、この歯科医院を“紹介した理由”（患者さんが信頼しているところ）を知る」ことができます。

それによって患者さんは、患者さんが紹介した理由（＝患者さんが信頼して共感したところ）で紹介しやすくなり、「歯科医院の共感者」の来院を増やして、「歯科医院の共感者の来院シェア」を高めていくことができます。

「紹介患者を増やす医院づくり」の実践的な取り組みを６回にわたってご紹介してきました。

まずは、自院にあった取り組み、すぐ実行できそうな取り組みから着手してみてください。

一つでも実行できれば、必ず効果が生じてくるはずです。

ご健闘をお祈りしております。

>>澤泉先生のホームペ－ジ
http://www.shika-kaikei.net/