モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

こんにちは。山岸弘子と申します。

今回の連載では、リクエストの多かった歯科医院の外でのマナーについてお伝えしていきます。

歯科医院の院長先生やスタッフの皆さまにふさわしい、ワンランク上のスマートなマナーを習得していただければ幸いです。

第４回はお客様を迎えるときのマナーです。

勉強会などで、目上の方やお客様を案内するとき、どのようなことに気をつけたらよいのでしょうか。

日常の業務とはかけ離れるシーンですので、自信のない方も多いようです。

そこで今回は、知っていると便利なマナーをお伝えします。

まず、迷いがちなマナーをチェックしてみましょう。

○・×で答えてください。

１：（　）お客様を案内するときには、お客様の正面前を歩いて案内する。

２：（　）エレベーターで案内するときは、自分が先、お客様は後で乗ってもらう。

３：（　）お茶はお客様の左手側から出す。

４：（　）茶たくの木目はお客様と平行になるように気をつける。

５：（　）見送りは自分の立場や相手との関係により、どこまで見送るかを決める。

それでは、正解と解説をお伝えしましょう。

１：（×）お客様を案内するときには、お客様の正面前を歩いて案内する。

お客様を案内するときは、まず案内先を伝え、お客様の斜め前を歩きます。

完全に背を向けることがないように、お客様に対して斜めの体勢で歩きます。

２：（×）エレベーターで案内するときは、自分が先、お客様は後で乗ってもらう。

エレベーターは、乗るのも降りるのも基本的にお客様が先です。

ただ、状況によっては臨機応変に対応しましょう。

３：（×）お茶はお客様の左手側から出す。

お茶はお客様の右側から両手で、お客様の右手側に出します。

マナーに沿えないときは、「こちらから失礼いたします」「片手で失礼いたします」と声をかけます。

４：（○）茶たくの木目はお客様と平行になるように気をつける。

あまり知られていませんが、茶たくに木目がある場合は、お客様と木目が平行になるように出します。

また、湯飲みの絵柄がお客様の正面になるように出します。

５：（○）見送りは自分の立場や相手との関係により、どこまで見送るかを決める。

部屋の外で見送る→エレベーターに乗るところまで見送る→エレベーターで１階まで見送る→玄関で見送る→外に出て車に乗るところまで見送る→タクシーで駅まで見送る、という順に丁寧な見送りになります。

自分の立場や相手との関係に、合わせて見送りの場所を決めます。

お客様を迎えるときは、心から歓迎していることが伝わるように、笑顔であたたかく迎え、最後まで心をこめて応対しましょう。