モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者のためのポータルサイト

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　☆新規の問い合わせの電話を受けて
　
　ハッちゃん　「すみません聞こえないので。大きな声で話してください」
　
　患者さん　　（こわそうな人だな～。予約するのどうしよう・・・）
　
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　☆山岸弘子のワンポイントアドバイス！
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　携帯電話から電話をしてくる人も増え、聞き取りにくい電話も増えました。
　しかし、上記の例のようにハッキリと伝えると、「冷たい人」「こわい人」という印象を与えるおそれがあります。
　
　気心の知れた相手ならばともかく、新規の問い合わせや面識のない相手には、ストレートな表現は、思いのほか強く響いてしまうからです。
　
　相手の声が小さかったり、不明瞭だったりするときには、まず、「お電話が遠いようでございます」という婉曲な表現をしてみましょう。
　
　相手の声が聞き取りにくいときには、こちらの声が大きくなり、語調もきつくなりがちですから、意識しておだやかに話してみましょう。
　
　そうすることで、「おだやかな雰囲気の歯科医院」という印象を与えることができるでしょう。
　
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　○言い換え例
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　「お電話が遠いようでございます。」
　「電波の状態がよくないようでございます。」